CGU, confidentialité & DPA

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme RedChurn sur app.redchurn.io et des services associés (« Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.

Éligibilité. Le Service s'adresse aux entreprises et professionnels qui exploitent des produits mobiles ou digitaux par abonnement. Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à engager l'entité que vous représentez.

Compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte. Prévenez-nous rapidement à valentin@redchurn.io en cas d'accès non autorisé suspecté.

Tarification. RedChurn utilise une facturation à l'usage. Vous payez un pourcentage du revenu récurrent mensuel (« MRR ») que RedChurn sauve pour vous durant chaque période de facturation — actuellement 10% pour les fondateurs beta et 15% pour les comptes standard. Il n'y a pas de frais de plateforme mensuel fixe. Si RedChurn ne sauve aucun MRR facturable sur une période, vous ne payez rien pour cette période. Les frais sont facturés en fin de période via Stripe. Les factures impayées peuvent limiter l'accès au dashboard après un délai de grâce, tandis que les flows de rétention continuent de tourner.

Ce qui compte comme MRR sauvé. Le MRR facturable inclut le revenu des abonnés récupérés via billing recovery, cancel saves ou win-back lorsque RedChurn a envoyé une intervention qualifiante (email, push ou in-app) entre la détection et la récupération. Les règles complètes sont documentées dans la documentation de logique de facturation disponible dans le dashboard.

Vos responsabilités. Vous devez connecter les providers de facturation légalement, obtenir les consentements nécessaires de vos utilisateurs finaux, respecter les règles des app stores et plateformes de paiement, et veiller à ce que vos messages de rétention respectent la loi applicable (y compris CAN-SPAM, RGPD et ePrivacy le cas échéant). Vous conservez la propriété de vos données abonnés et contenus.

Usage acceptable. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour envoyer du spam, harceler des utilisateurs, violer des conditions tierces, tenter de contourner la facturation, faire de l'ingénierie inverse de la plateforme ou revendre l'accès sans consentement écrit.

Beta. Pendant la beta, le Service est fourni « en l'état ». Fonctionnalités, tarification et disponibilité peuvent évoluer. Nous pouvons suspendre les comptes qui abusent de la plateforme ou posent des risques de sécurité.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres du compte. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation des Conditions ou de non-paiement. À la résiliation, vous pouvez exporter vos données avant suppression, sous réserve de notre politique de conservation.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de RedChurn pour toute réclamation liée au Service est limitée aux frais que vous avez payés à RedChurn au cours des douze (12) mois précédant la réclamation. RedChurn n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de revenus, même si informée de cette possibilité. RedChurn ne garantit pas de résultats de rétention spécifiques.

Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Paris, France, sauf règles impératives de protection des consommateurs contraires.

La présente Politique de confidentialité explique comment RedChurn (« nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez redchurn.io, utilisez app.redchurn.io ou interagissez avec nous.

Responsable de traitement. RedChurn est responsable de traitement pour les données de compte, facturation et marketing relatives à nos clients (« Clients »). Pour les données abonnés finaux traitées pour le compte des Clients via les workflows de rétention, RedChurn agit en tant que sous-traitant — voir notre Accord de traitement des données ci-dessous.

Données collectées.

Données de compte : nom, email, raison sociale, fuseau horaire, locale, détails de facturation (via Stripe — nous ne stockons pas les numéros de carte complets) et configuration produit.

Données d'usage : événements de connexion, étapes d'onboarding, interactions dashboard, vérifications de version SDK et journaux techniques (adresse IP, navigateur, horodatages) pour la sécurité et l'amélioration produit.

Données abonnés (rôle sous-traitant) : identifiants RevenueCat, Polar ou autres providers connectés ; statut d'abonnement ; adresses email synchronisées pour la rétention ; tokens appareil pour le push ; résultats de flows et attribution MRR. Ces données vous appartiennent et sont traitées uniquement pour fournir le Service.

Marketing : inscriptions waitlist et formulaire de contact ; emails récap mensuels optionnels.

Bases légales (RGPD). Nous traitons les données sur : (a) exécution du contrat — pour fournir le Service ; (b) intérêts légitimes — sécurité, analytics, amélioration produit ; (c) consentement — lorsque requis pour les communications marketing ; (d) obligation légale — registres fiscaux et comptables.

Utilisation des données. Pour opérer les workflows de rétention, calculer la facturation à l'usage, envoyer emails produit et transactionnels, fournir le support, prévenir la fraude et améliorer la plateforme. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Sous-traitants. Nous utilisons des prestataires de confiance : Vercel (hébergement), Supabase (base de données), Stripe (paiements), PostHog (analytics produit) et Resend (envoi email — les Clients utilisent généralement leur propre compte Resend). Une liste à jour est disponible sur demande.

Transferts internationaux. Certains sous-traitants sont situés hors Espace économique européen. Les transferts s'appuient sur les Clauses contractuelles types ou garanties équivalentes le cas échéant.

Conservation. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif et jusqu'à trois (3) ans après clôture à des fins légales et comptables. Les données d'événements abonnés peuvent être supprimées à la suppression du compte ou de l'app, sous réserve des cycles de sauvegarde.

Vos droits. Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou vous opposer au traitement. Vous pouvez retirer votre consentement marketing à tout moment. Contact : valentin@redchurn.io. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale (CNIL en France).

Cookies. Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et des cookies analytics optionnels (PostHog) pour comprendre l'usage produit. Vous pouvez gérer les préférences analytics dans votre navigateur.

Enfants. Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants.

Modifications. Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront communiqués par email ou notification in-app. L'utilisation continue après modification vaut acceptation.

Le présent Accord de traitement des données (« DPA ») s'applique lorsque vous utilisez RedChurn pour traiter des données personnelles de vos utilisateurs finaux (« Données Abonnés »). Il fait partie de votre accord avec RedChurn et complète les Conditions d'utilisation.

Rôles. Vous êtes responsable de traitement des Données Abonnés. RedChurn est sous-traitant et ne traite les Données Abonnés que selon vos instructions documentées configurées dans le dashboard (workflows, templates email, copies in-app et intégrations).

Objet et durée. Le traitement couvre l'automatisation de rétention d'abonnements — détection des signaux de churn, envoi de messages de rétention et enregistrement des résultats — pour la durée de votre abonnement au Service.

Catégories de données. Identifiants abonnés (IDs utilisateur app, IDs RevenueCat/Polar), adresses email, statut et événements d'abonnement, valeurs MRR, tokens appareil, réponses enquête d'annulation et résultats d'interaction avec les flows.

Obligations du sous-traitant. RedChurn doit : (a) traiter les Données Abonnés uniquement selon vos instructions ; (b) garantir la confidentialité du personnel ; (c) mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ; (d) assister les demandes des personnes concernées lorsque c'est faisable ; (e) vous notifier sans retard injustifié d'une violation de données personnelles ; (f) supprimer ou restituer les Données Abonnés à la résiliation, sauf obligation légale de conservation ; (g) mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer la conformité.

Sous-traitants ultérieurs. Vous autorisez RedChurn à faire appel aux sous-traitants listés dans notre Politique de confidentialité. Nous vous notifierons des changements importants et permettrons une objection pour motifs raisonnables. Les sous-traitants sont liés par des obligations équivalentes de protection des données.

Mesures de sécurité. Chiffrement en transit (TLS), politiques de sécurité au niveau des lignes, contrôles d'accès, journalisation des actions admin et séparation des environnements sandbox et production par app.

Transferts internationaux. Lorsque les Données Abonnés sont transférées hors EEE, RedChurn assure des garanties appropriées incluant les Clauses contractuelles types.

Audits. Sur demande écrite raisonnable, RedChurn fournira des informations sur la conformité et permettra des audits au maximum une fois par an avec un préavis de 30 jours, sous réserve de confidentialité et de perturbation minimale.

Acceptation. En utilisant le Service pour traiter des Données Abonnés, vous acceptez ce DPA. Pour une copie signée ou des amendements entreprise, contactez valentin@redchurn.io.

Ce site et le service RedChurn sont édités par RedChurn, opéré depuis Bordeaux, France.

Contact : valentin@redchurn.io

Le Service est accessible sur app.redchurn.io. Les informations marketing sont publiées sur redchurn.io.

Le site et l'application sont hébergés par Vercel Inc. (440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis).

Les données applicatives sont stockées sur l'infrastructure Supabase. La facturation à l'usage et le paiement sont gérés par Stripe, Inc. Les emails de rétention sont envoyés via Resend avec les identifiants que vous fournissez (bring your own key).

L'ensemble du contenu de ce site (textes, graphiques, logos, captures produit et logiciel) appartient à RedChurn ou à ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou faire de l'ingénierie inverse d'une partie du service sauf autorisation légale ou accord écrit explicite.

Ces documents peuvent être mis à jour pour refléter des changements produit, juridiques ou réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les changements importants aux CGU ou à la Politique de confidentialité seront notifiés par email ou notification in-app le cas échéant.

Dernière mise à jour : juin 2026.